Většina klientů družstva má ve vyúčtování za uplynulý rok přeplatky. V Krušnohoru je to tak již několikátým rokem v řadě. Ukazuje se, že realizace plánu úspor tepla v předchozích letech byla krokem vpřed. Zateplení domů a další investice v objektech se bydlícím bohatě vyplácejí.

Za rok 2019 přeplatky dosáhly výše 169 141 201 Kč a těšit se na ně může 19 156 klientů. „Od uvedené částky se ale musí odečíst suma 6 606 387 korun za nezaplacené zálohy,“ upřesnila Kateřina Kurková, vedoucí ekonomického úseku družstva.

Objem nedoplatků za uplynulý rok je ve výši 12 759 287 Kč. Uhradit je bude muset 2 691 klientů.

DISTRIBUCE

I přestože koronavirová pandemie doprovázená vyhlášením nouzového stavu státu příliš nepřála podmínkám pro běžnou práci, pracovnice správy družstva z ekonomického úseku a oddělení pro členské záležitosti se s termínem zpracování a doručení klientům popasovaly vynikajícím způsobem – a to i přes vyhlášení ministryně financí na jedné z prvních mimořádných tiskových konferencí vlády, že zpracovatelé vyúčtování v segmentu bydlení si mohou pro mimořádnost situace prodloužit letos lhůtu pro zpracování písemného vyúčtování až do posledního dne tohoto roku. Popasovaly se výborně i se skutečností, že ve firmách Techem a Ulimex platila mimořádná opatření a hrozilo, že do vyúčtování nedodají potřebná údaje.

„Pro klienty v Litvínově, Meziboří a v několika mosteckých domech jsme vyúčtování stihli zpracovat, předat data hybridní poště a následně prostřednictvím doručovatelek České pošty distribuovat do schránek klientů již do konce března. Pro klienty v Mostě jsme většinou stihli veškerou práci dodělat do poloviny dubna, takže expedice z České pošty do schránek klientů proběhla do řádného termínu – tedy do 30. dubna.

PROBLÉM

„Pravdou ale také je to, že mnozí lidé si stěžují, že obálky s vyúčtováním nedostali,“ uvedla Kateřina Kurková. „Vím například, že v jednom domě v ulici Jana Opletala vyúčtování dostali tři bydlící, zato dvacet dalších ne,“ doplnila Lucie Libecajtová, vedoucí ekonomického oddělení. Podle jejích slov jsou po Mostě další takové případy.

Kritika klientů Krušnohoru na nedoručení vyúčtování do schránek přiměla vedení družstva k jednání s mosteckým pracovištěm státního podniku Česká pošta.

PŘÍČINA

„Problém není v hybridní poště, která vyúčtování převádí z elektronických dat a tiskne text na papíry, následně papírové dokumenty balí do obálek a ty opatřuje adresami. Takto připravené zásilky ihned expeduje a předává České poště k doručení. Problém tkví právě v tom doručování/nedoručování – tedy v lidech, kteří mají obálky s vyúčtováním vhazovat do schránek. To jsou poštovní doručovatelky,“ vysvětlila Kateřina Kurková.

Dodala zároveň, že loňské rozhodnutí o finálním zpracování vyúčtování prostřednictvím hybridní pošty je správné, protože výrazně ulevilo pracovnicím správy družstva. Ty se tak mohou plně věnovat své činnosti a nemusejí se rozptylovat přípravou 22 tisíc zásilek (počet bytů a nebytových prostor v družstevních domech a domech společenství vlastníků jednotek) a zbytečně tak ztrácet čas.

PŘEPLATKY A NEDOPLATKY

I přestože by Krušnohor mohl využít prohlášení ministryně financí dané v nouzovém stavu státu o posunutí termínu vyúčtování až na konec roku, neučiní tak. Svoje závazky družstvo splní v termínu, na který jsou klienti zvyklí.

„Přeplatky budou mít klienti doma nejpozději do 31. července. Již nyní je téměř odeslán Litvínov a Meziboří. Most bude následovat po skončení reklamací,“ uvedla Kateřina Kurková.

Samozřejmě se předpokládá, že klienti s nedoplatkem uhradí dlužnou částku do stejného termínu. Pokud ne, začne nabíhat úrok z prodlení, který může dlužnou částku pořádně navýšit. Pokud tedy patříte mezi ty, jež mají ve vyúčtování nedoplatek, urychleně zajděte do zákaznického centra na správě družstva a dohodněte si splátkový kalendář. Jen tak se můžete vyhnout zbytečným výdajům navíc.

„Sepsáním uznání finančního závazku nebo dohodou o splátkovém kalendáři dluh nezanikl, jak si někteří myslí,“ upozornila Lucie Libecajtová na častý omyl ve vědomí lidí a dodala: „Dluh zůstává dluhem až do doby jeho úplného splacení do poslední koruny. Uznání závazku či dohoda o splátkovém kalendáři jsou pro dlužníka jen časovým odkladem, aby hned neskončil u soudu. Jinak je to pořád dlužník!“

CHCETE REKLAMOVAT? UJASNĚTE SI CO!

„Dosavadní zkušenosti ukazují, že většina lidí reklamuje bez rozmyslu. Až 97 % z nich přichází zcela zbytečně. Nemají totiž na co si stěžovat. Lidé si vůbec neuvědomují, co jdou reklamovat. Mnozí z nich vycházejí jen z osobních pocitů – bez toho, že by měli v ruce konkrétní důkaz o nesprávnosti vyúčtování. Argumenty vycházející z osobních pocitů či jakýchsi podezření nemůžeme uznat za objektivně pravdivé. Svými nepodloženými podezřeními jen kazí náladu sobě a úřednicím v zákaznickém centru ubírají čas na práci,“ popsala praxi Kateřina Kurková a doplnila: „Nevyřizujeme reklamace typu jak je možné, že mám přeplatek nižší než vloni; jak je možné, že soused má větší přeplatek; jak je možné, že letos nemám přeplatek, když jsem ho měl v uplynulých letech zcela běžně.“

Vysloveně obtěžující a ničím nepodložené jsou dotazy typu soused má větší přeplatek než já, přitom má v bytě více osob. Jak je to tedy možné, že mám méně? „Reklamující si třeba ani neuvědomuje skutečnost, že soused mohl mít sjednané dvakrát vyšší zálohy, více ušetřil, a proto měl větší přeplatek. Uvedený dotaz spíše cosi naznačuje o kvalitě/nekvalitě sousedských vztahů. Řekněme si to na rovinu – jde o závist, ne o vyúčtování. Reklamující si možná asi také neuvědomil, že si v průběhu roku nechal snížit zálohy a nyní se podivuje nad tím, že má najednou nedoplatek,“ objasnila Kateřina Kurková.

ABSURDITY

„Vloni měla paní přeplatek dva tisíce a letos má menší. Připadá jí to neuvěřitelné, nedokáže to pochopit,“ uvedla Michaela Jurgová z ekonomického oddělení. „Právě tyto reklamace jsou nejčastější,“ doplnila.

„Jsou lidé, kteří dokážou napsat reklamaci na několik stránek, na nichž citují zákony, ale bohužel si pletou pojmy – například teplo pro vytápění bytu a teplo pro ohřev vody, a proto je jejich reklamace, jež se na první pohled tváří jako naprosto fundovaná, úplně bezpředmětná,“ popsala Kateřina Kurková.

Ta považuje za naprosto kuriózní zjištění, že reklamace podávají dlužníci na své nezaplacené zálohy! I taková drzost existuje. Lidi, kteří neplatí a jsou vysloveně dlužníky (nebo si zaplatí jen jeden nájem za kvartál), jímž se kumulují další nezaplacené částky a ještě k tomu dostávají od družstva písemné upomínky, nechápou, že mají nedoplatek. „Zálohy nemají zaplacené a přijdou drze do zákaznického centra reklamovat vyúčtování,“ podivuje se Kateřina Kurková.

Michaela Jurgová upozornila také na jiné nepochopení ze strany klientů: „Vyúčtování požaduje podnájemník, výhradním příjemcem je ale majitel bytu. Nikdo jiný.“

Nemálo reklamací se týká i vysoké spotřeby vody. „Reklamujícími jsou většinou lidé, kteří byty pronajímají. Myslí si, že mají v bytě jen dvě osoby, ale ono jich tam bydlí více,“ sdělila Michaela Jurgová.

Ale vážněji. Tentokráte ke katastru. Lucie Libecajtová připomněla další problém na konkrétním příkladu. „Podle katastru jsou vlastníky bytu od února, ale ve skutečnosti si byt předali až v dubnu. Nyní se moc diví tomu, že mají vyúčtování udělané již od února a nejsou schopni přijmout fakt, že je nutno prioritně respektovat vlastnictví bytu podle zápisu v katastru. Nelze přihlížet k fyzickému předání bytu. Právní účinky vkladu jsou naprosto jasné.“

UŽ DOST!

„Reklamací obdobného druhu je opravdu hodně. Výsledkem jejich řešení je časové zaneprázdnění úřednic, které se podnětem bydlícího zabývají. Protože prověřování trvá nějakou dobu, fronta nově příchozích narůstá, atmosféra houstne, slabším jedincům praskají nervy a následně dochází k vypjatým situacím. Zcela zbytečně. Vůbec by k nim nemuselo docházet, kdyby lidé přicházeli na správu družstva s opravdovým důvodem – tedy reálným podezřením, věcně podloženým fakty, že skutečně mohlo dojít k chybě ve výpočtech jednotlivých položek vyúčtování,“ zdůraznila Kateřina Kurková.

DVA PŘÍKLADY

S jakou reklamací do zákaznického centra tedy přijít, aby cesta tam nebyla zbytečná? Kateřina Kurková nám poskytla dva příklady.

• První: Bydlící má ve vyúčtování uvedenou hodnotu spotřeby zjištěnou z bytového vodoměru, ale fyzicky viděl na přístroji k termínu zjišťování dat jiný číselný údaj. Proto jde reklamovat. Vychází z konkrétního poznatku o odlišnosti údajů a tato rozdílnost musí být objasněna, musí být nalezena příčina jejího vzniku. V popsaném případě zřejmě dojde na reklamaci měřiče topných nákladů či vodoměru. Přístroj bude dán na odborné posouzení. Jestliže výsledkem šetření bude zjištění, že je porouchaný, reklamace bude uznána a náležitě vyřízena. V opačném případě (tedy při zjištění odborné firmy, že přístroj funguje bezchybně) veškeré náklady s ověřením správné funkčnosti zaplatí reklamující.
• Druhý příklad: Bydlící má ve vyúčtování uvedeny konkrétní částky záloh, ale z předpisu o platbách si spočítal, že by měly být v jiné výši. Kde se stala chyba? Nedošlo v průběhu sledovaného období třeba ke změně výše záloh? A nezvedly se za tu dobu náklady? S největší pravděpodobností nepůjde o početní chybu. Při šetření takových reklamací často zjišťujeme, že lidé jsou zmateni faktem, že ve vyúčtování mají uveden stav z měřičů spotřeby tepla (případně z vodoměrů), který je vyšší než jaký reálně na měřiči tepelných nákladů (či vodoměru) zjistili. K nápravě této nesrovnalosti by mohla pomoci paměť. Je zapotřebí si vzpomenout, zda v průběhu období zachyceného vyúčtováním nedošlo v bytě k výměně měřičů tepelných nákladů (případně vodoměrů). Jestliže výměna byla provedena, pak je zapotřebí si uvědomit, že se dívají na údaje v jiném měřiči tepelných nákladů (či vodoměru). Jinými slovy řečeno: Reklamující zapomněl na to, že měl změřenou spotřebu na předchozím (vysloužilém) přístroji. Nový údaj (ve vyúčtování) obsahuje tedy i údaj zachycující tu část spotřeby média za určitý časový úsek, kdy byl v provozu starý přístroj.