Někteří bydlící si na recepci správy družstva či v zákaznickém centru stěžují na to, že neobdrželi písemné vyúčtování topné sezony a dalších služeb souvisejících s užíváním bytu za rok 2019. A není jich zrovna zanedbatelný počet. Rostoucí počet stížností se stal pro vedoucí pracovníky družstva černou můrou.

Toto jsou jen čtyři šanony vrácených vyúčtování. Bylo jich ale podstatně více. Na fotografii by se nevešly.Každý šanon je pořádně napěchovaný vrácenými vyúčtováními.

Všechna elektronická data, týkající se vyúčtování, byla v březnu a dubnu postupně odesílána státnímu podniku Česká pošta k odbavení hybridní poštou, aby známý „konečný“ termín doručení písemného vyúčtování v obálkách adresátům do 30. dubna byl dodržen. Vládou vyhlášený nouzový stav na tom nic nezměnil, protože správa družstva fungovala – co se týče zpracování písemné agendy elektronickou cestou – v běžném režimu.

SCHŮZKA

Kontrast mezi prací správy družstva (ekonomického oddělení a oddělení pro členské záležitosti) a nedoručováním zásilek adresátům nabral už takových rozměrů, že vedoucí sekretariátu ředitele družstva Leona Domínová a zároveň vedoucí zákaznického centra rozhodla o svolání pracovní schůzky vedoucích pracovníků Krušnohoru se zástupci státního podniku Česká pošta, kteří mají v okrese Most na starost doručování písemných zásilek. Za pošťáky se dostavila tříčlenná delegace.

Důvod nedoručení? Nedostatečná adresa! (Co v ní ale chybí?)

PROBLÉMY K ŘEŠENÍ

„Posíláme vám data přes hybridní poštu, ale vrací se nám velké množství zásilek, hodně našich klientů nedostalo písemné vyúčtování,“ přiblížila úvodem Leona Domínová obsah problematiky nutné k projednání a přijetí patřičných opatření k nápravě.

Záhy se k ní připojila Lucie Zvěřinová, vedoucí oddělení pro členské záležitosti. Ta vyslovila podiv nad rozdílem mezi doručováním/nedoručováním vyúčtování a rozpisu plateb. Zatímco nedoručování vyúčtování nabylo na velkém rozsahu a úměrně tomu přibylo stížností nespokojených klientů, v případě rozesílání rozpisů plateb takové problémy vůbec nenastaly. „Lidi je dostávají úplně normálně,“ konstatovala Lucie Zvěřinová.

KŘIK = NESPOKOJENOST

Protože i ona je zavalena stížnostmi klientů kvůli nedoručeným vyúčtováním, rozhodla se je osobně obvolat, aby zjistila podrobnosti. „Ozývají se také lidé, kteří předtím vyúčtování vždycky dostali a letos najednou ne. Proto volají a ptají se po příčinách tohoto stavu. Nespokojených lidí je moc a strašně se rozčilují. A protože si písemné vyúčtování vrácené poštou musejí na správě družstva vyzvednout osobně, vyvstává zpravidla u starších a zdravotně postižených lidí problém, jak je na správu družstva vůbec dostat. A když se dostaví, strašně moc křičí a dávají tak najevo svoji nespokojenost,“ popsala Lucie Zvěřinová.

Zde je další důvod: neznámý na uvedené adrese. (Legrace?) Neznámý na uvedené adrese – to byl vůbec nejčastější důvod.

ADRESÁT NEZNÁMÝ

Také Leona Domínová se přidala: „Když jsme jednomu pánovi sdělili, jaký byl důvod vrácení vyúčtování, tak se tak moc rozčílil, že zavolal manželce, aby vyfotila schránku mobilem a snímek mu hned poslala. Na fotce byla vidět poštovní schránka v naprostém pořádku, včetně označení řádnou jmenovkou. Pošta uvedla důvod nedoručení adresát neznámý.“

Zde jsou dokonce dva důvody. Novinkou je, že adresát neexistuje.

OBCHÁZÍ ADRESÁTY

„Když se vracejí zásilky a já z adres zjistím, že jejich příjemci bydlí v okolí mého bydliště, obcházím je a vhazuji zásilky večer do jejich schránek. Vím tedy, že schránky mají řádně označené. Důvod k vracení zásilek v jejich případě tedy rozhodně není. Je to pro nás velice nepříjemné,“ zdůraznila Leona Domínová a dodala: „Doporučujeme jim, aby si šli stěžovat přímo na poštu. Tam ale nezajdou. Tady na správě družstva se vykřičí a jsou spokojení.“

Zákaznické centrum uvádí, že se denně vracelo až 80 zásilek.

„Vloni jsme již tento problém řešili, ale ke zlepšení nedošlo. Letos je to ještě horší,“ zdůraznila Leona Domínová. K jejímu hodnocení se připojila také vedoucí ekonomického oddělení Lucie Libecajtová.

FOCENÍ POMOCNÍKEM

„Šla jsem i přímo za doručovatelkou, o níž jsem věděla, že vrací zásilky. Prý se ptala na jména majitelů bytů,“ uvedla zástupkyně České pošty v reakci na vznesenou kritiku.

Leona Domínová opět vstoupila do debaty s popisem další získané zkušenosti. „Jdu domů. Pošťačka stojí u mě ve vchodu. V ruce drží dopis. Z jejich úst zaznělo příjmení adresáta jako otázka. A dodala: To je divné. Překvapilo mě, že najednou odchází pryč i s dopisem. Zeptala jsem se jí tedy, co jí připadá divného na příjmení adresáta a ukázala jsem rukou na řádně označenou schránku. Ááá, já to neviděla, byla reakce doručovatelky.“

Leona Domínová připomněla, že na zdůvodňování doručovatelek, že zásilky nelze doručit, vedoucí pracovníci Krušnohoru reagovali: „Vloni jsme fotili. Posílali jsme vám to. Je to velká ztráta času. Ale i velké náklady. Nakonec to nebylo k ničemu.“ Technici družstva tehdy vyjížděli do domů a fotografovali schránky adresátů, kterým zásilky nebyly doručeny. Fotografie sloužily jako doklad toho, že uváděné důvody nedoručení neodpovídají realitě. Vesměs šlo o schránky bez poškození a s řádně čitelnými jmenovkami. Pošta se bránila zavedením dvoufázového doručování a nasazením nových lidí.

PROBLÉMY

Zástupci České pošty v debatě popsali problémy s doručováním v dolní části třídy Budovatelů (lokalita lidově zvaná Stovky), kde bydlící mění na schránkách jmenovky podle toho, zda očekávají výplatu sociálních dávek nebo nepříjemný úřední dopis v obálce označené pruhem. Přiznali také, že na celé sídliště Liščí Vrch mají pouze jednu doručovatelku. V průběhu debaty ale nedokázali vysvětlit, proč se nedoručování zásilek děje v tak velkém rozsahu.

Výsledkem jednání mezi SBD Krušnohor a Českou poštou je dohoda, že družstvo poskytne další podklady o nedoručení vyúčtování a lidé z České pošty se zaměří na objasnění příčin v konkrétní vytipované lokalitě. Proti odhaleným viníkům hodlají uplatnit sankce.