Zástupci společnosti Ulimex se setkali se zástupci našeho družstva a provedli rozbor rozúčtování studené a teplé vody za rok 2018, rozbor výměn a servisu bytových vodoměrů a připravili harmonogram pro rozúčtování vody za rok 2019.

Hodnocení bylo provedeno z pohledu pracovníků správy družstva, z pohledu dodavatele zpracovávajícího rozúčtování vody, ale také z pohledu konečných spotřebitelů s přihlédnutím na jejich reklamace, dotazy či požadavky na vysvětlení k vyúčtování zálohových plateb. Hodnocení se vztahuje na všechny etapy kolem rozúčtování – a to od přípravy a provádění odečtů, přes zpracování vyúčtování až k řešení reklamací.

Rozúčtování teplé vody (TUV) a studené vody (SV) za rok 2018 bylo provedeno podle vodoměrů pro objekty družstevních samospráv (SA) a pro objekty společenství vlastníků jednotek (SVJ) v rozsahu uvedeném v první tabulce.

REKAPITULACE ODEČTŮ KE DNI 31. 12. 2018

Odečty měřidel u klasických vodoměrů („nerádia“), které tvoří už jen zhruba jedno procento z celkového počtu, byly provedeny stejným způsobem jako v letech předchozích. Rádiové vodoměry byly odečítány v průběhu měsíce ledna 2019 po etapách za pomoci odečtových jednotek. Stažená data byla následně převedena do výpočetního systému.

Uživatelé, kteří neumožnili výměnu vodoměrů, byli vyzváni doporučeným dopisem k náhradnímu termínu. Bylo zasláno 215 doporučených dopisů. Dále bylo vyzváno doporučeným dopisem 9 uživatelů z důvodu nutnosti provedení odečtů vodoměrů.

Po provedených odečtech studené a teplé vody a jejich zpracování do systému rozúčtování byly provedeny standardní kontroly, jejichž výsledkem byl vytvořen seznam závad. Ty byly rozděleny podle závažnosti. V první řadě byla řešena nefunkční měřidla a prováděny kontroly funkčních měřidel (vysoké spotřeby oproti minulým obdobím atd.). Dále pak byly řešeny méně závažné závady (otočené a zarosené vodoměry atd.).

Seznam zjištěných závad byl předán středisku Ulimexu v Mostě. To provedlo odstranění závad v období od ledna do dubna 2019.

REKLAMACE

Na základě vedené evidence uplatněných reklamací jsme provedli jejich rozbor s rozlišením na oprávněné a neoprávněné. V této evidenci nejsou zahrnuty opravy, které byly provedeny před předáním rozúčtování. Na této dvoustraně najdete v ilustračním materiálu souhrn všech evidovaných reklamací a jejich procentuální vyjádření.

Oprávněné reklamace podané uživateli v době reklamačních dní byly po dohodě se SBD Krušnohor opraveny a přeúčtovány – oprava byla provedena přeúčtováním bytu nebo objektu. Každý uživatel podávající reklamaci obdržel písemné vyjádření k podané reklamaci.

Reklamační dny probíhaly o pondělcích a středách od 8.00 do 17.00 hodin v období od května do července na pobočce společnosti Ulimex v ulici Československé armády v Mostě. V průběhu reklamačních dnů nebyly zaznamenány žádné vážné problémy.