Pokud se stane, že vám zničehonic přestane fungovat televizor, pokuste se nejdříve o restart zařízení. Provedete jej vypnutím/zapnutím – konkrétně vytažením elektrického adaptéru set top boxu ze zásuvky a následným zapojením zpět do sítě. Pokud nejde ani zapnout (kontrolka na set top boxu svítí červeně), překontrolujte stav baterií v ovladači. Jestliže restart nepomohl a ovladač viditelně funguje, volejte technickou podporu Softexu.

Pokud se obraz začne „sekat“, zaznamenejte si poznatky o tom, na kterých kanálech se to stává, v jaký čas a zda se tak děje u živého vysílání nebo u zpětného záznamu.

Nejčastěji je problém na straně dodavatele televizního signálu, nebo kvůli zastaralému zařízení či nedostatečnému připojení (poškození kabelů atd.). Neváhejte v těchto případech nahlásit problém Softexu i s detaily a popište zároveň všechno to, co jste vyzkoušeli k obnovení provozu televizoru. Váš podrobný popis pomůže technikům Softexu identifikovat příčinu potíží.

Dalším častým jevem je sdělení na obrazovce „žádný signál“. Ve většině případů jej způsobuje přepnutý vstup na televizoru. Namísto aktuálního vstupu (například HDM1) máte vstup HDMI2, AV apod. Kontrolu orientovanou na správnost užitého vstupu provedete za pomoci dálkového ovladače televizoru (na ovladači bude vidět logo výrobce přístroje, například Samsung, Panasonic atd.). Na ovladači vyhledáte tlačítko vstupu (bývá označeno jako INPUT nebo SOURCE).

Sdělení „žádný signál“ se může objevit také v případě, že set top box není propojený s televizorem.