Pokud se stane, že zničehonic přestane fungovat internet, většina uživatelů ihned sáhne po tlačítku reset. Toto tlačítko specialisté Softexu nedoporučují používat, jelikož ihned smaže veškerá nastavení a router se musí znovu celý nastavit.

Jak tedy postupovat?

Správně by na routeru měly svítit minimálně tři kontrolky – a to kontrolka internetu, WiFi a napájení, dále mohou svítit další kontrolky jako připojení LAN a další.

V případě, že kontrolka připojení k internetu svítí jinou barvou než zeleně (nebo modře) je možno problém nalézt v nastavení routeru (může být vyresetovaný). V tomto případě prověřte nastavení routeru nebo doneste do Softexu na servis, kde ho technici prověří a v případě vyresetování i nastaví.

Opětovné nastavení routeru je placená služba.

Pokud kontrolka svítí zeleně, zkuste restart routeru (neplést si pojem reset s restartem, restart spočívá ve vypnutí a následném zapnutí routeru). Restart routeru proveďte ať už přes napájecí tlačítko na routeru nebo vytažením napájecího adaptéru ze zásuvky. Router nechte alespoň 10 vteřin vypnutý.

Jestliže restart nepomohl, zkontrolujte kabeláž a také to, zda všechny kabely jsou správně zapojeny. Kabel by měl vést od zásuvky Softexu do routeru, konkrétně do portu WAN.

Zároveň informujeme o tom, že běžný router má životnost 2 – 3 roky a pak se začíná jeho výkon snižovat, až do fáze, že zcela začínají výpadky signálu. Doporučujeme starší problematické routery vyměnit za nové.

Pokud i po vyzkoušení všeho doporučeného stále internet nefunguje, neváhejte Softexu nahlásit technický problém na číslo 840 77 88 99.