Koncem listopadu 2017 se sešli zástupci společnosti Ulimex se zástupci Stavebního bytového družstva Krušnohor a provedli rozbor rozúčtování studené a teplé vody za rok 2016. Připravili zároveň harmonogram pro rozúčtování vody za rok 2017.

Hodnocení bylo provedeno z pohledu pracovníků správy družstva, z pohledu dodavatele zpracovávajícího rozúčtování vody, ale také z pohledu konečných spotřebitelů s přihlédnutím na jejich reklamace, dotazy či požadavky na vysvětlení údajů z vyúčtování zálohových plateb. Hodnocení se vztahuje na všechny etapy kolem rozúčtování – a to od přípravy a provádění odečtů, přes zpracování vyúčtování a řešení reklamací.

Rozúčtování teplé vody (TV) a studené vody (SV) za rok 2016 bylo provedeno podle vodoměrů v domech družstevních samospráv (SA) a domech společenství vlastníků jednotek (SVJ) v rozsahu uvedeném v tabulce č. 1 (viz také graf č. 1).

REKAPITULACE ODEČTŮ KE DNI 31. 12. 2016

Odečty měřidel u klasických vodoměrů (nerádia), které tvoří už jen zhruba jedno procento z celkového počtu vodoměrů (viz graf č. 2), byly provedeny stejným způsobem jako v letech předchozích. Rádiové vodoměry byly odečítány v průběhu měsíce ledna 2017 po etapách, za pomoci odečtových jednotek. Stažená data byla následně převedena do výpočetního systému.

Uživatelé, kteří neumožnili výměnu vodoměrů, byli vyzváni doporučeným dopisem k náhradnímu termínu výměny vodoměrů. Bylo zasláno 1 074 doporučených dopisů. Dále bylo vyzváno doporučeným dopisem 9 uživatelů ohledně zajištění odečtů vody.

Po provedených odečtech studené a teplé vody a jejich zpracování do systému rozúčtování byly provedeny standardní kontroly, jejichž výsledkem byl seznam závad (viz tabulka č. 3). Ty byly rozděleny podle závažnosti – tj. v první řadě byla řešena nefunkční měřidla a výsledky kontrol měřidel (vysoká spotřeba oproti minulým obdobím atd.). Dále se řešily méně závažné závady, tj. otočené či zarosené vodoměry atd.

Seznam zjištěných závad byl předán středisku Ulimexu v Mostě. To provedlo odstranění závad v období od ledna do dubna 2017.

REKLAMACE

Na základě vedené evidence uplatněných reklamací byl proveden rozbor reklamací s rozlišením na oprávněné a neoprávněné. V procentech chyb není zohledněno, jak velkého rozsahu bytů a nebytových prostor se chyba dotkla z hlediska opravy vyúčtování. Dále v této evidenci nejsou zahrnuty opravy, které byly provedeny před předáním rozúčtování. V tabulce č. 2 a na grafu č. 3 je souhrn všech evidovaných reklamací a jejich procentuální vyjádření.

Oprávněné reklamace podané uživateli na vyúčtování provedené Ulimexem v době reklamačních dní byly po dohodě s SBD Krušnohor opraveny a přeúčtovány – oprava byla provedena přeúčtováním údajů z bytu nebo objektu. Každý uživatel podávající reklamaci obdržel písemné vyjádření k podané reklamaci.

Reklamační dny probíhaly o pondělcích a středách od 8.00 do 17.00 hodin v období od května do července v kanceláři firmy Ulimex na ulici Československé armády v Mostě (naproti SBD Krušnohor). V průběhu reklamačních dnů nebyly zaznamenány žádné vážné problémy.

Toto je přehled poměru bytů a nebytových prostor (NP) v samosprávách (SA) a společenstvích vlastníků jednotek (SVJ) v roce 2016.

Z přehledu podílu odečtů provedených klasicky (návštěvou v bytě) a na dálku (rádiově) jasně vyplývá dominance odečtů provedených rádiově. Klasické odečty jsou na ústupu.

Reklamace za rok 2016. Ty neoprávněné činily tři čtvrtiny a zbytečně obraly o pracovní čas zaměstnance, kteří se jimi museli zabývat. Je proto dobré v klidu domova předem promyslet důvody, které nás vedou k podezření, že vyúčtování není v pořádku, případně se předem poradit.