Do konce dubna obdrželi bydlící v domech, které jsou ve správě Krušnohoru, řádné vyúčtování zálohových plateb za kalendářní rok 2016. Po seznámení s obsahem dokumentu někteří bydlící byli nespokojeni s jeho obsahem a chtěli vyúčtování reklamovat.

Nešli na správu družstva zbytečně? Zeptáme se na to osoby nanejvýš odpovědné – vedoucí ekonomického úseku Stavebního bytového družstva Krušnohor ING. KATEŘINY KURKOVÉ.

Jaké máte letos zkušenosti s bydlícími, kteří uplatňují reklamace?

Úplně stejné jako každý rok. Většina z nich reklamuje to či ono bez rozmyslu a zdržuje naše úřednice od další práce. Až z 97 procent přicházejí zcela zbytečně. Nemají totiž co reklamovat.

Jak si to vysvětlujete?

Lidé si totiž neuvědomují, co jdou reklamovat a proč vůbec přicházejí reklamovat. Nevyřizujeme reklamace typu

- jak je možné, že mám přeplatek nižší než vloni?

- jak je možné, že soused má větší přeplatek?

- jak je možné, že letos nemám přeplatek, když jsem ho měl v uplynulých letech zcela běžně?

Reklamací obdobného druhu je hodně. Výsledkem jejich řešení je naprosté časové zaneprázdnění úřednic, které se podnětem bydlícího zabývají. Protože prověřování trvá nějakou dobu, fronta nově příchozích narůstá, atmosféra houstne, slabším jedincům praskají nervy a následně dochází k vypjatým situacím. Zcela zbytečně. Vůbec by k nim přitom nemuselo docházet, kdyby lidé přicházeli na správu družstva s opravdovým důvodem – tedy reálným podezřením – podloženým fakty, že skutečně mohlo dojít k chybě ve výpočtech jednotlivých položek vyúčtování.

Co nespokojeným bydlícím poradíte, aby na správu družstva nepřicházeli ohledně reklamací zbytečně?

Zopakuji to: Měli by přicházet jen tehdy, pokud mají podezření podložené něčím konkrétním. Uvedu několik příkladů.

První: Bydlící má ve vyúčtování uvedenou hodnotu spotřeby zjištěnou z bytového vodoměru, ale fyzicky viděl na přístroji k termínu zjišťování dat jiný číselný údaj. Proto jde reklamovat. Vychází z konkrétního poznatku o odlišnosti údajů a tato rozdílnost musí být objasněna, musí být nalezena příčina jejího vzniku. Pokud reklamující přijde s takovým konkrétním podezřením na nedostatek ve vyúčtování, potom se mu úřednice bude velice ráda věnovat, nebude totiž dělat zbytečnou práci. V popsaném případě zřejmě dojde na reklamaci měřiče topných nákladů či vodoměru. Přístroj půjde na odborné posouzení. Jestliže bude výsledkem šetření zjištění, že je porouchaný, reklamace bude uznána a náležitě vyřízena. V opačném případě (tedy při zjištění odborné firmy, že přístroj funguje bezchybně) veškeré náklady s ověřením správné funkčnosti reklamující zaplatí. Jinými slovy řečeno a opět to opakuji: Lidé by měli přijít reklamovat na správu družstva až tehdy, když jsou přesvědčeni o tom, že existují podmínky k uznání reklamace za oprávněnou.

REKLAMAČNÍ OBDOBÍ
Reklamační období trvá měsíc ode dne doručení vyúčtování. Pokud ve lhůtě 30 – 31 dnů reklamaci neuplatníte, později reklamovat už nemůžete. Pokud jste ji uplatnili, počítejte s tím, že úřednice mají na vyřízení 30 dnů.

RADA NAD ZLATO
Vyúčtování si doma pořádně prostudujte a reklamujte ho jen v případě odhalené chyby, nikoliv na základě domněnek o chybách. Ušetříte tak čas sobě i pracovnicím družstva.

MÁM NEDOPLATEK
V případě, že ve vyúčtování máte nedoplatek, ihned jej uhraďte. Opravdu pospíchejte, aby se z vás nestal dlužník. Pokud nestihnete zaplatit do 31. července, stává ze z vás dlužník a začne vám nabíhat úrok z prodlení. Jestliže jste na tom finančně velice špatně, zajděte na správu družstva po termínu splatnosti (1. srpna) a dohodněte se na postupných úhradách formou splátkového kalendáře.

Druhý příklad: Bydlící má ve vyúčtování uvedeny konkrétní částky záloh, ale z předpisu o platbách si spočítal, že by měly být v jiné výši. Kde se stala chyba? S největší pravděpodobností nepůjde o chybu početní. Při šetření takových reklamací často zjišťujeme, že lidé jsou zmateni faktem, že ve vyúčtování mají uveden stav z měřičů spotřeby tepla (příp. z vodoměrů), který je vyšší než jaký reálně na měřiči tepelných nákladů (či vodoměru) zjistili. K nápravě této nesrovnalosti by mohla pomoci paměť. Je zapotřebí si vzpomenout, zda v průběhu období zachyceného vyúčtováním nedošlo v bytě k výměně měřičů tepelných nákladů (příp. vodoměrů). Jestliže došlo, pak je zapotřebí si uvědomit, že se dívají na údaje v jiném měřiči tepelných nákladů (či vodoměru). Jinými slovy řečeno: Reklamující zapomněl na to, že měl změřenou spotřebu na předchozím (vysloužilém) přístroji. Nový údaj (ve vyúčtování) obsahuje tedy i údaj zachycující tu část spotřeby média za určitý časový úsek, kdy byl v provozu starý přístroj.

Třetí příklad: Vysloveně obtěžující a ničím nepodložené jsou „závistivé“ dotazy typu soused má větší přeplatek než já, přitom má v bytě více osob. Reklamující si třeba ani neuvědomuje skutečnost, že soused mohl mít sjednané dvakrát vyšší zálohy, více ušetřil, a proto měl větší přeplatek. Uvedený dotaz spíše cosi naznačuje o kvalitě/nekvalitě sousedských vztahů. Řekněme si to na rovinu – jde o závist, ne o vyúčtování. Reklamující si možná asi také neuvědomil, že si v průběhu roku nechal snížit zálohy a nyní se podivuje nad tím, že má najednou nedoplatek.

Čeho by se měli reklamující vyvarovat?

Neměli by zatěžovat naše pracovnice nedůvodnými – a nebojím se říci, že až hloupými – dotazy. Bydlící by si měli uvědomit co vyúčtování vlastně je. Proto je nanejvýš vhodné si jej v klidu domova pořádně prostudovat. Potom nebude docházet k obtěžování našich pracovnic požadavkem, aby vyúčtování přepočítali, protože je špatně spočítané – a z toho důvodu je v něm menší přeplatek než vloni. Nebo je v něm dokonce nedoplatek, přičemž v minulém roce byl nemalý přeplatek. Ať si takový nespokojený bydlící nejdříve zjistí, zda neměl vyšší spotřebu tepla či vody. A pokud neměl, tak aby si porovnal ceny médií (ty prakticky rostou každým rokem). Do vyúčtování za rok 2016 navíc vstoupil nový faktor – teplo je vypočítáváno podle nových pravidel. Došlo ke změně celostátně platné vyhlášky a tudíž i metodiky výpočtu spotřeby tepla. Částky uvedené ve vyúčtování se proto mohou od těch předchozích výrazně lišit.