Vedoucí pracovníci SBD Krušnohor a zástupci firem spolupracujících s družstvem při zajišťování běžné údržby domů, havarijní služby a investiční činnosti se setkali za účelem zhodnocení kvality práce těchto společností odváděné pro družstevní samosprávy a společenství vlastníků jednotek.

Jde o pravidelná každoroční hodnoticí jednání, která zároveň slouží k výměně zkušeností z dosavadní spolupráce, vzájemnému informování o hospodářských výsledcích a organizačních záležitostech.

Hodnocení práce firem se zúčastňují majitelé a spolumajitelé společností či přední manažeři.

KVALITA

Vedoucí technického úseku Ing. Irena Čapková seznámila zástupce firem s výsledky hodnocení kvality jejich firem za rok 2016.

Výsledky byly zpracovány podle písemných hodnocení odevzdaných předsedy SA/SVJ na jejich únorových a březnových poradách s vedoucími pracovníky družstva. Součástí písemného hodnocení od předsedů byly také známky. Význam mají stejný jako ve škole – jednička je nejlepší, pětka nejhorší známkou.

„Je to čistě náhoda, ale průměr známek u firmy Kabeex je úplně stejný jako v loňském roce – 1,01. To je krásná známka, prostě pěkná jednička,“ uvedla informace o výsledcích hodnocení kvality práce firem Irena Čapková.

Ředitel družstva František Ryba (uprostřed) právě kritizuje některé nedostatky, jež se v činnosti firem opakují. Po jeho boku sedí vedoucí technického úseku Ing. Irena Čapková (vlevo) a dispečerka Lenka Hilbertová (vpravo), která má kontakt s firmami na starosti.

Ta zároveň porovnávala aktuální hodnocení za rok 2016 s hodnocením za rok 2015, aby se zástupci firem dozvěděli, zda došlo ke zlepšení či zhoršení kvality práce.

Za osvědčeným jedničkářem Kabeexem se umístil Vodoservis se známkou 1,05. V jeho případě došlo ke zlepšení, předloni jej předsedové domů vyhodnotili známkou 1,07. Oproti předchozímu hodnocení se zlepšily také firmy Mixed, Vobas a Fireclay.

Řeč šla samozřejmě i o horšících se. Hned třetí firma – Tovok – takovou je. Zatímco za rok 2016 je hodnocena známkou 1,10; za předcházející rok to bylo výrazně lépe – 1,06. Dalším hříšníkem je Blesk Š&Š, který se pohoršil z 1,40 na 1,43.

František Lacina z Kabeexu se raduje oprávněně. Jeho firma je opět hodnocena jako nejlepší.

JEDNIČKY ANO, ALE…

„Známky jsou to hezké. Otevřeně ale přiznám, že si nejsem stoprocentně jista tím, zda přesně vyjadřují v některých případech konkrétní stav – tedy to, co si předsedové domů skutečně myslí,“ zapochybovala Irena Čapková. Měla na mysli skutečnost, že když předseda odevzdá hodnocení s horší známkou, je vyžadováno vedoucími pracovníky družstva písemné zdůvodnění toho, proč tomu tak je. Chtějí znát důvody horšího hodnocení, aby je mohli projednat s vedením firmy a mohlo tak dojít k nápravě. Bohužel, někteří předsedové důvody nechtějí uvést, a aby se jejich zjišťování vyhnuli, raději dají firmě lepší známku.

NEDOSTATKY

„Musíme se poprat s různými stížnostmi. Tady padlo, že některé nejsou pravdivé, dokážeme si představit, jak k nim došlo,“ sdělila k dalšímu průběhu jednání Irena Čapková.

Pokud jde o oprávněné stížnosti, týkají se hlavně dodržování termínů. „Ve smlouvě máte, že se do tří dnů od nahlášení zakázky z našeho dispečinku máte ohlásit předsedovi domu,“ zdůraznila vedoucí technického úseku. S předsedou mají zástupci firem dojednat termín zahájení práce. Kontakt s předsedou se ale mnohdy neuskuteční ve stanovené lhůtě a je tím ohrožen i termín dokončení zakázky. Zástupci firem na svoji obhajobu uvedli, že bylo hodně jiné práce a nemohli poskytnout záruku, že na novou zakázku nastoupí včas. V některých případech se kontakt s předsedou nezdařil z důvodu změny jeho telefonního čísla, poruchy telefonu, náhlé zdravotní indispozice či nečekané jiné komplikace ze strany předsedy. Pracovníky družstva ale takové vysvětlení neuspokojilo. „Jak máme potom vysvětlovat předsedům, že spolupráce funguje správně?“ reagovala Irena Čapková a dodala: „Předsedům jsem řekla, aby si stanovili své zástupce, kteří budou jednat v zastoupení.“

Otec a syn Skopcovi (Vodoservis) se starají o spokojenost bydlících v záležitostech týkajících se údržby zařízení, která mají něco společného s vodou.

Podle slov vedoucí technického úseku byli předsedové a zástupci firem také poučeni o nutnosti zlepšit vyplňování zakázkových listů. Ne všechny bývají vyplněny správně.

Dispečerka Lenka Hilbertová potom projednala se všemi zástupci firem konkrétní poznatky z praxe.

Namátkou vybíráme:

Stává se, že některé firmy nehlásí dispečinku ukončení práce. Ta je proto stále vedena jako neukončená.

Stává se také, že zakázkové listy nejsou předsedy domů podepsány nebo že se k rukám předsedů nedostanou včas jejich kopie.

Spolumajitel Blesku Š&Š Daniel Šimandl má o čem přemýšlet. Jeho firma nedopadla v hodnocení nejlépe.

Pokud předseda chce zahájení práce na zakázce odložit třeba o čtvrt roku z důvodu, že dům nemá peníze, že není vhodné počasí na konkrétní druh práce atd., je třeba tuto záležitost dojednat písemně, nejlépe e-mailem, a obsah dohody o odložení realizace předat v písemné podobě také dispečinku družstva.

Když se firma nemůže telefonicky dovolat na předsedu domu, je třeba kontaktovat dispečink Krušnohoru, který zajistí komunikaci náhradním způsobem.

Zástupci firem si vyměňují zkušenosti také mezi sebou, například z oblasti zajišťování pohotovostní služby a výjezdů pracovních čet k haváriím.

Bydlící mají být poučeni předsedy o tom, že požadavky na opravy se hlásí předsedům, nikoliv dispečinku či firmě.

Závady zjištěné při revizích musejí být odstraňovány přednostně.

HODNĚ PRÁCE

Zástupci firem v závěru jednání informovali vedoucí pracovníky Krušnohoru o svých hospodářských výsledcích a odvedené práci v roce 2016.

Například Kabeex v domech spravovaných naším družstvem odstranil 254 běžných poruch, vyjel na 15 havárií, držel 8 pohotovostí a podílel se na 7 investičních akcích. Tovok realizoval 720 zakázek, odstranil 399 havárek a zúčastnil se 4 výběrových řízení. Vodoservis provedl 495 běžných oprav a vyjel ke 471 haváriím. Blesk Š&Š uskutečnil práce na 1 274 zakázkách drobné údržby a likvidoval 23 havarijních událostí.