NOVÉ CALL CENTRUM A JEŠTĚ K TOMU NONSTOP

Pro zákazníky jsme pořídili nové call centrum. Nyní je tak možno používat jedno telefonní číslo pro všechny kontakty – a tím urychlit a zjednodušit komunikaci se zákazníky.

Nově a lépe umíme všechny hovory evidovat a vyřizovat požadavky zákazníků.

Zároveň na této lince najdete informace o aktuálních výpadcích. Tuto linku můžete využívat i pro nahlášení funkčních potíží. Naše technická podpora pracuje nonstop, kolegové budou vaše vzkazy řešit nepřetržitě.

SENIORSKÝ TARIF MÁ DVOJNÁSOBNOU RYCHLOST ZA STEJNOU CENU

Provedli jsme výzkum spokojenosti klientů prostřednictvím e-mailu a facebookového profilu. Výsledkem je mnoho zajímavých nápadů a doporučení.

Dotazník vyplnilo přes 300 respondentů. Nápady a doporučení jsme vyhodnotili a podle nich budeme v letošním roce zlepšovat naše služby.

Díky vám jsme tak mohli hned začít pracovat na změnách.

Vnímáme neustálou nutnost vyšších rychlostí na internetu při běžném prohlížení a skutečnost, že rychlost 10/5 Mbps mohla být limitující. Proto jsme se rozhodli hned pro první změnu.

Jakou? Bylo jí zdvojnásobení rychlosti pro seniorský tarif nově na 20/10 Mbps. Cena zůstává beze změn – 170 Kč/měsíc.

PŘIPRAVUJEME ONLINE SAMOOBSLUHU

Nově můžete na našem webu www.softex.cz po přihlášení do zákaznického centra MŮJ SOFTEX vidět přehled faktur, informace o platbách nebo také stáhnout nové faktury ve formátu PDF.

Dále pracujeme na rozšíření této samoobsluhy o možnosti měření rychlosti připojení a možnosti následného odeslání výsledků k nám. V případě podezřele nízké rychlosti obdrží tuto zprávu technická podpora, která bude moci zákazníka kontaktovat a zjistit příčinu.

Tímto bychom chtěli zlepšit služby hlavně v případech, kdy má zákazník například starý a pomalý router, případně zavirovaný počítač nebo počítač fungující s potížemi. Naši technici tak budou mít zprávu o zpomaleném připojení obratem a budou připraveni vám pomoc s řešením.

Mezi další připravované funkce bude implementace rozhraní pro volbu programů KUKI TV, nebo možnost zaslání zprávy našim technikům či do zákaznického centra.

MŮJ SOFTEX by se tak měl stát velmi důležitým nástrojem pro každého zákazníka.