Urgovat přeplatky nebylo zapotřebí,

jejich splatnost byla do 31. července

Kdy konečně dostaneme přeplatky? A jak je možné, že nejsou tak vysoké jako vloni? Těmito a podobnými otázkami byly zavaleny pracovnice ekonomického oddělení správy družstva po řadu týdnů. Nyní snad už bude klid – přeplatky byly rozeslány ve lhůtě splatnosti, tedy do posledního červencového dne.

„Informace o tom, že splatnost přeplatků je do 31. července a v případě opravného vyúčtování do 31. srpna, je všeobecně známá. Není mi proto jasné, proč byl zrovna letos tak velký počet dotazů, urgencí, e-mailových sdělení i klasických dopisů týkajících se rozesílání přeplatků,“ postěžovala si vedoucí ekonomického oddělení Ing. Kateřina Kurková.

V PŘEDSTIHU

„Neustále urgující a stěžující si lidé by si měli uvědomit, že nás svými podáními odvádějí od práce a potom se může stát, že skutečně dojde ke zpoždění odeslání peněz,“ dodala vedoucí a ukázala na obrazovku svého počítače, na níž bylo vidět ve výpisu z elektronické pošty několik desítek urgencí týkajících se zaslání přeplatků. Nebyly oprávněné. „Také v tomto roce jsme dokončili výplatu přeplatků z vyúčtování zálohových plateb v předstihu oproti lhůtě určené zákonem i stanovami,“ upozornila Kateřina Kurková.

Připustila nicméně skutečnost, že zakomponování legislativních změn, zejména nového občanského zákoníku, zapříčinilo jisté zpoždění oproti tomu, na co byli naši klienti zvyklí z minulých let. „Oproti loňsku byly peníze odesílány skutečně o něco později, nicméně stále včas. Naprostou většinu přeplatků vyúčtování topné sezony jsme odeslali s předstihem minimálně čtyři týdny,“ upřesnila vedoucí.

Ta přijala opatření, že na dotazy typu kdy budou přeplatky rozesílány, nebudou pracovnice ekonomického oddělení odpovídat. „Nemohou být zbytečně zdržovány v práci, doplatili by na to ostatní klienti,“ zdůvodnila Kateřina Kurková. Upozornila zároveň na kuriozitu v podobě vzkazu „přeplatek mi pošlete už v květnu, potřebuji peníze na dovolenou“ – na takové „vtipné“ sdělení se snad ani nedá reagovat.

VYÚČTOVÁNÍ

První vlnu dotazů a připomínek si na oddělení užili již počátkem jara. To byla doba, kdy předsedové samospráv a společenství vlastníků roznášeli po domech písemné vyúčtování zálohových plateb. Telefony drnčely a e-maily padaly do počítače jako pominuté. Šlo o reklamace vyúčtování.

Také mezi nimi bylo nemálo kuriozit. Například „reklamuji vyúčtování“ (bez uvedení podrobností) nebo „reklamuji vyúčtování, protože mám přeplatky nižší než vloni.“

Každému je snad jasné, že pokud nejsou uvedeny podrobnosti k podnětu, že není na základě čeho se dopátrat konkrétních informací a věc může být těžko řešena. Ale jak si poradily pracovnice ekonomického oddělení s odkazem na „nižší přeplatky“? „Bylo by vhodné se nejdříve podívat, jakou jsem měl spotřebu – mohla být vyšší než vloni –, nebo se podívat, zda se neměnily zálohy či si porovnat vstupní náklady dodávek do domu,“ poradila Kateřina Kurková. Po ověření těchto údajů nemusí ke zbytečným reklamacím docházet.

Příchozím klientům, kteří si zašli na správu družstva záležitosti osobně rozříkat, nejvíce vadila výše nedoplatku či níže přeplatku. Mezi dotazujícími se samozřejmě převažovali lidé s nedoplatky. „Ti namísto toho, aby raději zapřemýšleli o tom, jak snížit spotřebu energie ve své domácnosti, nebo zda nebude rozumným řešením zvýšení měsíčních záloh, nás raději poučovali o tom, jak co máme spočítat, aby v dalším vyúčtování na tom nebyli tak moc špatně,“ popsala Kateřina Kurková. Sdělila, že nejvíce vyčerpávající byly dohady s těmi, kteří si nedali vůbec nic vysvětlit a pořád dokola tvrdili to svoje. Přitom ale nepředložili žádné důkazy ke svým tvrzením.

„Byly také případy lidí, kteří přišli nedoplatek reklamovat a automaticky se domnívali, že jejich reklamaci uznáme, protože oni mají přece pravdu. Řeč čísel neuznávali. I přestože jsme jim prokázali, že pravdu nemají, a ještě k tomu vysvětlili důvody toho, proč jejich reklamaci nemůžeme uznat, byli zatvrzelí, opakovali pořád dokola, že jsme je okradli,“ poznamenala Kateřina Kurková.

Podle vedoucí je potíž v tom, že absolutní většina z reklamujících se neumí orientovat v rozpisu vyúčtování, i když je přehledný. Přílohou základního souhrnného rozpisu je podrobný rozpis, v němž si každý bydlící může zjistit náklady spočítané pro jednotlivé položky. „Další potíž je v tom, že snad každého bydlícího zajímá jen celková částka vyúčtování. Za tu nám taky nadává. Neseznámí se již s čísly předchozími – udávajícími například cenu za energie, celkovou spotřebu domu, rozpočítání na jednotlivé domácnosti a podobně,“ doplnila Kateřina Kurková.

A výsledek snažení stěžujících si? „Ze stovky je v průměru jedna jediná, kterou jako skutečnou reklamaci můžeme uznat. Zpravidla ale nejde o chybu našich děvčat, ale o chybu odečtů či vadného měřiče (rozdělovače topných nákladů),“ uvedla vedoucí.

Reklamační období je dle vyhlášky 21 dnů, ale my jsme dodrželi reklamační období celý měsíc a v některých případech se stále některými pozdě podanými reklamacemi zaobíráme.

PŘEPLATKY A NEDOPLATKY

„Po zpracování vyúčtování zálohových plateb za rok 2013 jsme získali výsledky týkající se výše přeplatků a nedoplatků.

Pokud jde o přeplatky, jejich objem odpovídá vývoji z minulých období, aktuálně dosáhl výše 153 milionů korun.

Negativní je, že nedoplatky oproti loňsku narostly – dosáhly již 18 milionů korun. V jejich případě jde především o náklady na teplo z důvodu vyšší klimatické náročnosti.

Nedoplatky měly být uhrazeny do 31. července 2014. Při neuhrazení nedoplatku je od 1. srpna počítán úrok (poplatek z prodlení). „Může se stát, že úrok výrazně naroste a původní dlužnou částku o mnoho navýší. Klient tak zbytečně přijde o peníze, které by jinak mohl ušetřit,“ upozornila Kateřina Kurková.

Text: Petr PROKEŠ Tabulka: Kateřina KURKOVÁ