Ke spokojenosti klientů otevřeny nové kanceláře

Budova správy Krušnohoru má druhý vchod určený pro veřejnost. Najdete ho na stejném místě jako byl vchod do bufetu. Vstoupíte-li tímto vchodem, ocitnete se v nových prostorách správy družstva. Najdete v nich oddělení členské evidence a pokladnu. Vaše běhání po schodišti budovy je tak minulostí. Většinu vašich záležitostí vyřídíte totiž v nových kancelářích,přístupných přímo z chodníku. Smutek štamgastů ze zrušení bufetu nahradí vaše spokojenost.


Došlo ke zkulturnění prostředí. Pracovnice správy družstva i klienti mají dostatek prostoru pro vyřízení záležitosti.

RYCHLEJŠÍ ODBAVENÍ

Na tento okamžik jsme netrpělivě čekali, protože agenda týkající se členských záležitostí se velice rozrostla.
Totéž platí o účetních záležitostech. Dosavadní kanceláře přestaly prostorově vyhovovat, kromě toho jsme chtěli družstevníkům a vlastníkům umožnit lepší přístup do kanceláří, což se umístěním v přízemí budovy se vchodem přímo z chodníku třídy Československé armády podařilo,“ vysvětlil důvody změn předseda představenstva Roman Laur. Práce na přeměně bufetu v nové kanceláře považuje předseda navíc za zhodnocení majetku družstva (objekt správy je vlastnictvím Krušnohoru), ale zároveň i za zlepšení pracovních podmínek úřednic. Ty se jednak nebudou na pár metrech čtverečních „mačkat“ s „papíry“, protože v zadní části nových kanceláří byla vytvořena místnost archivace. V ní bude uložena veškerá písemná agenda. Kromě toho každá úřednice bude mít své vlastní okénko pro jednání s klienty. „Tím se urychlí odbavení a fronty výrazně zkrátí, pokud se rovnou nestanou minulostí,“ doplnila technička družstva Hana Jánská, která měla práce na rekonstrukci prostor po bufetu na starost.

ÚČELNÁ INVESTICE

Jde o investici za zhruba dva miliony korun. „Jsou to účelně vynaložené peníze, najdou svoje zhodnocení ve zlepšení služeb klientům a jejich spokojenosti,“ řekl předseda Laur.

KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM

Ke spokojenosti klientů by mělo přispět pět úředních okének. „Tři jsou vyhrazena členské evidenci, jedno evidenci dluhů a jedno je určeno pokladně,“ popsala technička Jánská. Podle jejího vyjádření jsou úřední okénka zabudována ve skleněné stěně - přepážce, která odděluje návštěvní část kanceláře od pracovní. „Je to podobný systém jako na poště,“ vysvětlila. Oproti nynějšímu stavu posedávání u stolů v kancelářích v patrech správy družstva tak dojde k výraznému zkulturnění jednání úřednic s klienty. „Příčka je neprůstřelná a nerozbitná, u okénka pokladny jsou samonavíjecí mříže a aby se obě jednající strany dobře slyšely, byl na příčku nainstalován komunikační systém,“ seznámila s technickým vybavením Hana Jánská. Lidem se zde bude i lépe dýchat, zvláště pak v období letních veder. Nové kanceláře jsou totiž jediným místem v budově správy družstva, kde byla v rámci projektu zabudována klimatizace na principu výměny vzduchu.

BEZ PROBLÉMU

Práce na přeměně bufetu v nové místo kontaktu úřednic s klienty započaly hned po červnovém shromáždění delegátů, které rekonstrukci prostor schválilo. „V představenstvu jsme žádné problémy související s touto stavební akcí neřešili, takže soudím, že probíhala hladce,“ uvedl Roman Laur, jenž je s odvedenou prací spokojen. „Jde o výrazný krok kupředu v oblasti vyřizování záležitostí družstevníků a vlastníků,“ zhodnotil ředitel družstva František Ryba.

Petr PROKEŠ.