"JMÉNEM DRUŽSTVA SE OMLOUVÁM"

Hned na začátku využívám této možnosti a OMLOUVÁM SE jménem družstva všem, kteří měli problémy s vyplacením přeplatků za topnou sezonu 2005. Omlouvám se i přesto, že by se měl omluvit někdo jiný. Ale vezměme to od začátku.
Program Integri, který družstvo používá, vytváří datový soubor sloužící k předání požadavku na Vakus Vítkov. Pro každou složenku je vytvořen řádek obsahující adresu příjemce, vyplácenou částku atd. Mimo jiné je zde pro každou složenku i údaj (doplňkové služby), kterému budeme říkat X.
Po vygenerování souboru z Integri byl obsah údaje X pro všechny složenky stejný. Údaj X obsahoval cifru 020060630, jež znamená „datum 30. 6. 2006 nepoužívej“. Program Integri neprovádí kontrolu adresy příjemce (adresa musí obsahovat název ulice, obce a musí také obsahovat existující PSČ). Kontrola názvů ulic a obcí proběhla jednoduše pomocí programu MS Excel.
Ke kontrole správnosti PSČ byl použit program Pošta2002. Do tohoto programu byl importován soubor vygenerovaný programem Integri a program Pošta2002 provedl kontrolu správnosti PSČ. Během importu dat byly veškeré údaje – kromě údaje X – zachovány v nezměněném tvaru. Údaj X byl však programem u všech složenek bez jakéhokoliv upozornění změněn na 220060630, což znamená „datum 30. 6. 2006 použij jako datum NEVYPLÁCET PŘED“. K dalšímu zpracování a odeslání souboru na zpracování Vakus Vítkov byl použit program Pošta2002 s již bohužel pozměněným údajem X.
Po vytištění složenek Českou poštou a zjištění chybného údaje v kolonce doplňkové služby (NEVYPLÁCET PŘED 30. 6. 2006) jsme provedli nápravné opatření. Spočívalo v tom, že jsme okamžitě vstoupili do jednání s Českou poštou v Mostě (konkrétně s p. Rybkou) a domluvili okamžité vyplácení přeplatků a ignorování údaje v kolonce doplňkové služby (NEVYPLÁCET PŘED 30. 6. 2006).
Tolik tedy vysvětlení odborné.
Pro nás laiky dodávám: v programu došlo k záměně nuly za dvojku na počátku číselného kódu 020060630.
Chyba nebyla na straně družstva. Stala se u STUARE Post, s. r. o., která pro Českou poštu zajišťuje příslušný program. Právě v něm došlo k popsané chybě. Důkazem je i omluva, kterou jsme obdrželi dne 11. 7. 2006: „… po otestování vašeho souboru jsme zjistili, že datum „Nevyplácet před“ se importuje i v případě, že v pozici kódu služby je „0“, což není správně. Tímto se omlouváme za způsobené problémy a záležitost předáváme programátorovi. V nové aktualizaci programu by měl být problém vyřešen. S pozdravem Bohumila Najvarová, STUARE Post, s. r. o., Brno“.
Ještě je zapotřebí dodat, že ač jsme dojednali s Českou poštou, že všechny její pobočky (poštovní úřady) budou přeplatky vyplácet běžně, tak na některých se stejně vyskytly problémy (např. na poště Most 11). Ty jdou však na vrub ne- ochoty tamních pracovnic a pořádek by si proto měla udělat Česká pošta.
Problém byl také u vlastníků bydlících mimo náš okres. Nedokážeme pochopitelně dojednat vyplacení peněz na složenky s chybnou hláškou po území celé republiky.
Pokud patříte mezi takto „postižené“, obraťte se na správu družstva, odd. vyúčtování topných sezon (tel. 476 146 120). Pracovnice vám poradí další postup. Ti z vás, kteří takto učinili, mají svoji záležitost již vyřízenou.
V letošním roce se nám do vyúčtování vloudila ale ještě jedna chyba. Z důvodu identifikace adresáta jsme pro větší bezpečnost výplaty peněz použili datum narození (ne rodné číslo, jak někteří bydlící tvrdili). U vlastníků, kteří mají ve svých bytech jiné uživatele a nahlášenou kontaktní adresu, došlo omylem k tomu, že jsme České poště zaslali chybný soubor s daty narození. V souboru byla nahraná data narození vlastníků, ale měla tam být správně data uživatelů. Tuto chybu způsobilo družstvo (pracovník družstva nahrál chybný soubor) u několika desítek bydlících. Za tuto chybu se velice omlouváme.

Odpovídal:
František RYBA
ředitel družstva