Myslíte si, že je správné, aby bytová družstva usilovala o získání takových certifikátů?Certifikáty vypovídají o „zdraví“ družstva,
říká výkonný ředitel Petr Požár
| Krušnohor je první v Česku! Našemu stavebnímu bytovému družstvu byl předán jako zcela prvnímu právnímu subjektu působícímu v segmentu bytového družstevnictví certifikát integrovaného systému řízení jakosti (ISO 9001) a environmentu (ISO 14001). Tuto radostnou zprávu jsme přinesli na titulní stránce předchozího vydání zpravodaje. Certifikát předal vedoucím představitelům Krušnohoru výkonný ředitel certifikační firmy TRITON Cert Praha MGR. PETR POŽÁR. Při této slavnostní příležitosti jsme jej samozřejmě požádali o rozhovor. |
Myslíte si, že je správné, aby bytová družstva usilovala o získání takových certifikátů?Správné je usilovat o perfektní služby svým členům i dalším klientům. Vedení Krušnohoru se rozhodlo svůj systém řízení stavebního bytového družstva podpořit ještě postupy, jež nabízí mezinárodně uznávaný systém řízení podle normy ISO 9001:2000. Tento systém je zaměřen na spokojenost zákazníků – zde zejména členů družstva. Jestliže družstvo získalo certifikát, pak je zřejmé, že nezávislá certifikační společnost ověřila funkčnost systému řízení Krušnohoru podle této mezinárodní normy. Družstvo šlo ještě dál a certifikací systému řízení podle normy ISO 14001:2004 dává okolí najevo, že má pevně v rukou i řízení svého vlivu na životní prostředí. To je signál nejen pro členy, ale i pro široké okolí, že družstvo svojí činností přírodě neškodí.
Certifikace integrovaného systému neznamená nic jiného, než že má družstvo společnou certifikaci řízení kvality, že dělá vše pro spokojenost zákazníků a tzv. řízení environmentu je to, že se řízeně stará o nepoškozování životního prostředí. Věřte, že to opravdu není málo.
Členové samozřejmě jako první mohou posoudit praktický dopad systémů řízení. Je to veškerý vstřícný přístup od jednání na správě družstva o jakémkoli problému člena až třeba po existenci elektronické databanky, například po databanku situačních plánů bytu pro jednoduché a rychlé získání podkladů pro stavební povolení k přestavbě bytového jádra. Sám mám takovou zkušenost za sebou a vím, jak bych podobnou pomoc přivítal od „svého“ družstva.
Při objektivním pohledu musejí být změny již dávno vidět. Proces získání certifikátu je totiž dlouhodobý a stavební bytové družstvo se na něj muselo také nějakou dobu připravovat a dlouhodobě tak zlepšovat svoje služby. Certifikace pouze ověřila, že tomu tak je a že je nastaven systém tzv. neustálého zlepšování. Jinými slovy, že družstvo se programově zajímá o potřeby svých členů – a to dokonce i o potřeby předpokládané, tedy budoucí.
Jak již jsem se zmínil v předchozí odpovědi, vedení družstva již dávno začalo zlepšovat práci celého týmu. Mezinárodní normy dávají věci jasný směr a tuto činnost podporují. Musejí být dodržovány celkem přísné podmínky nejen pro získání, ale dokonce i pro udržení mezinárodního certifikátu obou systémů – tedy integrovaného systému řízení.
Co znamenají certifikáty pro družstvo vně, tedy ve vztahu k jiným právním subjektům?Certifikáty vydané akreditovanou certifikační společností, v tomto případě pod akreditací Českého akreditačního institutu, mají mezinárodní platnost a jako takové svému okolí říkají, že společnost, v tomto případě vaše družstvo, je na takové úrovni řízení kvality a environmentu, že může certifikáty mít. Vypovídá to o celkovém „zdraví“ družstva. Je to signál pro spolupracující společnosti, pro banky, pro státní správu, místní samosprávu a v neposlední řadě pro členy družstva. Podle mých zkušeností i běžní občané začínají kvitovat certifikaci sytému řízení podle mezinárodních norem ISO 9001:2000 a ISO 14001:2004.
Svědčí o tom i tato příhoda. Na své dovolené jsem si povídal s hoteliérem o důvodech jeho zaměstnavatele (hotelu) pro certifikaci. Všiml jsem si totiž, že na recepci je vystaven certifikát ISO 9001:2000. Hoteliér si mě nevěřícně změřil pohledem a podotkl: „Tady každý kvalitní hotel má certifikaci, bez tohoto ověření to přece ani nejde….“. Podotýkám, že tuto příhodu jsem prožil v zahraničí.
U nás v Česku toto prestižní ocenění získává svojí váhu čím dál tím více také u laiků – běžných zákazníků. I proto jsem rád, že vás tato záležitost zajímá. Je dobré, když vaši čtenáři vědí, co certifikace jejich dodavatele – v tomto případě dodavatele bytových služeb – pro ně osobně znamená.
Samozřejmě, že všude pracují „jenom“ lidé a může se tedy stát, že se něco ne zcela skvěle podaří. Integrovaný systém řízení by však měl najít řešení, zamezit opakování chyb – například co nejrychleji vyřešit reklamaci, aby byl zákazník (družstevník) spokojený.
Rozmlouval: Petr PROKEŠ