K čemu slouží bezplatná linka?

Tentokrát netradičně odpovídáme na dotaz takzvaně z druhé strany. Dostali jsme tuto žádost od společnosti, jež pro naše bydlící smluvně zajišťuje služby. V rámci dotazu nám pracovníci společnosti reprodukovali několik nahrávek, které pořídili v dispečinku a které jenom dotvrzují, že dotaz je namístě. Zde je ukázka jedné z nahrávek:

Dobrý den, tady Hasman-výtahy, co si přejete? 
Dobrý den, můžete mi dát číslo na Mixed? 
Jaký máte problém? My zařídíme, aby k vám firma přijela. 
Já nepotřebuji vaší pomoc, já chci číslo na Mixed. 
Dobrá, číslo je 476 709 124. Nashledanou! 

PO MINUTĚ.

Přejete si?
To číslo mi nikdo nebere, můžete mi dát jiné? 
My vám ale můžeme váš problém vyřešit. Řekněte mi jméno, adresu a co potřebujete. My už vše zařídíme. 
Proč bych vám říkala svoje jméno? Jsem prostě paní, která potřebuje telefonní číslo.

A TAK DISPEČERKA REZIGNUJE A DÁ VOLAJÍCÍ DALŠÍ ČÍSLO. ASI ZA TŘI MINUTY VOLÁ OPĚT TATÁŽ PANÍ. 

"Já se nemohu dovolat. Nemáte ještě další číslo? 
Prosím vás, vy voláte určitě na bezplatnou linku, že? 
No pochopitelně, přece to nebudu platit! 
Ale tato linka slouží na hlášení závad a havárií a vy jí naprosto zbytečně blokujete. My nejsme informační kancelář a tak nám buď řekněte, s čím vám můžeme pomoci, nebo nám již nevolejte. 
No, jak chcete, když se tedy nedovolám Mixedu, tak holt zavolám panu Johnovi do Novy! Nashle. 

A HOVOR JE UKONČEN.

          Volající paní si jaksi neuvědomuje zásadní skutečnost - a to, že bezplatná linka není tak docela bezplatná. Bydlící si sice může odkudkoli na bezplatné číslo zdarma zavolat, ale tento hovor musí někdo zaplatit. Tím někým jsou společnosti, které smluvně zajišťují drobnou údržbu a havarijní činnost (v tomto případě hovor zaplatila společnost Hasman-výtahy). Každá ze smluvních společností platí měsíc co měsíc několik tisíc korun (podle podílu volajících z domů, o něž se starají) za hovory na "bezplatné" lince. Je to služba, kterou zajistilo družstvo pro své bydlící a na které se podílejí právě smluvní společnosti. Volající by si ale měli uvědomit, že to není služba na poskytování telefonních čísel nebo na vybavování se o nesmyslech. Na toto číslo zavolejte a sdělte stručně a jasně, jakou máte závadu, jak se jmenujete a kde přesně bydlíte. Dispečerka potom vše potřebné zařídí. 
          Dispečink byl v této podobě zřízen v roce 1997. Funguje tak, že v pracovní dny (v pondělí a ve středu od 7.00 do 17.00 h, v úterý a ve čtvrtek od 7.00 do 14.00 h a v pátek od 7.00 do 13.00 h) voláte na čísla 476 706 962 a 476 146 110, na němž sedí dispečerka družstva a ta opravu zajistí. V ostatní dobu v soboty, neděle a o svátcích voláte buď na bezplatné číslo 800 136 018, anebo na číslo 476 706 000, což je dispečink společnosti Hasman-výtahy. Zde firemní dispečerka zařídí, aby vámi hlášená závada byla odstraněna. Firemní dispečerka předává v pracovní den hlášení dispečinku družstva, kde naše dispečerka sleduje odstranění vámi hlášené závady. Společnosti, jež opravy zajišťují, jsou povinny odstranění závady hlásit, aby dispečerka družstva věděla, že nedošlo k prodlení. 
          Rovněž na dispečink společnosti Hasman-výtahy přispívají všechny zainteresované společnosti, včetně jmenované firmy (nejenom tedy na hovorné). Proto hovory typu "koukejte to rychle zařídit, protože já si to platím!", které také byly zachyceny mezi reprodukovanými nahrávkami, jsou jaksi "mimo". Provoz dispečinku společnosti Hasman-výtahy bydlící neplatí - tento dispečink, včetně hovorného, je hrazen smluvními společnostmi. 
          A to je také odpověď na občasné ultimativní žádosti některých předsedů domů, že si chtějí nechat dělat drobnou údržbu od někoho jiného, než je nasmlouvané sdružení firem. Mají známého (souseda, bratrance, kamaráda, spolupracovníka…), který jim "to" udělá levněji než nasmlouvaná firma. To určitě ano, ale až do chvíle, než si známého pozveme na družstvo a sdělíme mu, že bude muset hradit hovorné a dispečink… V tu chvíli se z levného známého stává drahý známý. Ten je většinou dražší, než jsou nasmlouvané společnosti. Drobná údržba a havárie nejsou totiž u nás v družstvu o "rejžování" peněz za drobné práce. Kromě toho nesou s sebou i mnoho dalších povinností. Mimo již zmíněné platby za hovorné a vlastní zajišťování dispečinku je to i povinnost zajistit veškerou drobnou údržbu v domech - a to včetně havárií! Naproti tomu známý často dělá jen to, co umí nebo co je pro něj zajímavé. Řada poskytovaných služeb je ale na hranici rentability... 
          Tento systém se nám osvědčil a přes občasné drobné výpadky s ním můžeme být spokojeni. Ostatně, zeptejte se někde mimo náš okres, jakým způsobem mají zajištěnu podobnou činnost. Budete se možná divit.

František RYBA
ředitel družstva